Сотрудника назначили на смену, а он говорит, что ничего не получил в Telegram. WideBear не молчит об этом: рядом со строкой сотрудника появляется подпись о том, на каком шаге доставка сорвалась. Ниже — что означает каждая подпись и что делать.
Где это видно
Откройте мероприятие на редактирование и перейдите на вкладку «Залы и персонал». У каждой строки сотрудника справа выводится статус: «Ожидает отправки», «Уведомлён», «Принято», «Отклонено». Пока уведомление уходит, на его месте видно «Отправляем...», а при повторной попытке — «Отправляем (попытка 2/4)».
Если доставка сорвалась, под статусом появляется цветная строчка с треугольником. У части подписей есть всплывающая подсказка с советом, что делать, — наведите курсор. Подписи обновляются сами, без перезагрузки страницы.
Что означает каждое предупреждение
| Подпись | Что произошло и что делать |
|---|---|
| «⚠ Не подключён бот» (жёлтая) | У сотрудника нет привязанного Telegram в вашей компании — отправлять некуда. Попросите его открыть бота компании и нажать «Старт». |
| «⚠ Бот заблокирован» (красная) | Сотрудник заблокировал бота компании. Пока блокировка стоит, ни одно сообщение не дойдёт — попросите разблокировать. |
| «⚠ Чат не найден» (красная) | Переписки с ботом больше нет. Попросите снова открыть бота компании и написать ему /start. |
| «⚠ Аккаунт удалён» (красная) | Telegram-аккаунт сотрудника удалён. Нужна новая привязка с того аккаунта, которым он пользуется сейчас. |
| «⚠ Ошибка отправки» (жёлтая) | Прочие сбои, в том числе временные проблемы со связью. Система повторяет отправку сама, поэтому подпись может исчезнуть без вашего участия. |
Дополнительно всплывает короткое сообщение: «Telegram-уведомление не доставлено» — при окончательной ошибке, «Ошибка доставки Telegram-уведомления» — при прочих сбоях. Если связь просто оборвалась, всплывающего сообщения нет: система молча повторяет отправку. Для подписи «⚠ Не подключён бот» всплывающего сообщения нет специально: для сотрудников, которых ведут вручную, это обычное состояние.
Статус «Без мессенджера»
Если у сотрудника вообще нет привязанного мессенджера, система не пытается отправлять и сразу ставит ему статус подтверждения «Без мессенджера» — шестой статус наравне с «Ожидает отправки», «Ожидает подтверждения», «Уведомлён», «Принято» и «Отклонено». Он означает: человека на смену вы поставили, но сообщить ему через систему не вышло — договаривайтесь звонком, подтверждение проставляйте вручную. При остальных сбоях доставки (заблокированный бот, удалённый аккаунт) статус не меняется — о проблеме говорит только предупреждение под ним. Подробно — в статье «Статусы подтверждения сотрудников».
Что проверить на стороне компании
Если предупреждения появились сразу у всех, дело почти наверняка в боте компании.
- Откройте «Компания» → «Интеграции» — раздел «Интеграции».
- У карточки «Telegram бот» должен стоять зелёный бейдж «Активна». Если стоит «Неактивна» — откройте её кнопкой с карандашом (подсказка «Редактировать») и поставьте галочку «Интеграция активна».
- Под названием система сама проверяет бота: сначала «проверка имени бота…», затем зелёным — имя бота и его адрес.
- Красная надпись «токен бота недействителен» значит, что доступ к боту сменили или бота удалили. Получите новый токен и впишите его в поле «Telegram токен».
Как завести бота с нуля — «Как подключить Telegram-бот»; про сам раздел — «Интеграции компании: Telegram-бот и Max».
Пункт меню «Компания» виден с уровня доступа «3 — Проджект менеджер» и выше. Если такого пункта в меню слева нет — у вас нет к нему доступа, обратитесь к руководителю компании. Подробнее — «Уровни доступа: кто что видит и может».
Что проверить сотруднику
- Открыть бота своей компании и нажать «Старт». Это и есть привязка.
- Если сотрудник уже зарегистрирован на сайте — быстрее: написать боту компании любое сообщение и нажать появившуюся кнопку «Поделиться номером телефона». Учётная запись найдётся по номеру, и Telegram привяжется сам.
Номер принимается только тот, что отправлен самой кнопкой. Контакт, введённый вручную или выбранный из адресной книги, бот отклонит — это защита от привязки чужой учётной записи.
Отдельно: привязка через общий бот WideBear даёт вход по QR-коду и восстановление пароля, но не включает уведомления компании. Бот об этом честно пишет сам. Подробнее — «Привязка личного Telegram к аккаунту».
Если предупреждения нет, а уведомление не пришло
- Сотрудник отключил этот тип сам. Проверяется в «Мой профиль» → вкладка «Уведомления»: «Все уведомления включены по умолчанию. Снимите галочку, чтобы перестать получать выбранный тип». Список типов — «Уведомления: какие приходят и как их отключить».
- Ночь. Напоминания о дедлайнах задач и автоматические уведомления о трудозатратах не уходят вне рабочих часов — по умолчанию с 9:00 до 23:00 по часовому поясу компании. На назначения и напоминания о сменах это не действует.
- Повтор. Одно и то же уведомление, отправленное дважды подряд, отбрасывается как дубликат. Подождите полминуты.
- Доступ заблокирован. Тогда бот отвечает сотруднику: «Ваш доступ к компании заблокирован. Обратитесь к администратору». Проверьте его карточку в разделе «Сотрудники».
Если ничего не подошло — напишите в поддержку через пункт «Есть вопросы?» внизу меню слева.